Kaum etwas hemmt die Arbeitsmotivation mehr als eine angespannte Stimmung. Konflikte zählen zu den Kostentreibern, unterbrechen die Kontinuität des täglichen ziel- und aufgabenbezogenen Handelns und zwingen zur Neuorientierung.

Ausgehend von der Beschäftigung mit Konfliktdynamik und -prozessen lernen Sie Konfliktlösungsstrategien kennen. Sie üben und reflektieren die Umsetzbarkeit an eigenen Konfliktsituationen.

Ziele

•  bewusst werden eigener Rollen und Muster,
• entwickeln von Wahlmöglichkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen (z. B. Beschwerde),
• sicherstellen von Verbindlichkeit im Dienstleistungs- und Serviceverhalten zur Kundenorientierung,
• erweitern der Selbstkompetenz.

Dieses Seminar bieten wir auf Anfrage von Gruppen und Institutionen - abgestimmt auf Ihre Schwerpunktthemen - inhouse oder in unseren Räumlichkeiten an.

Für weitere Informationen und Absprachen wenden Sie sich bitte an Frau Tenbrink.

Kontakt:
Tel: 0221 221 23742
mailto:petra.tenbrink@stadt-koeln.de

Dauer, Termin, Zeiten und Ort sprechen wir im Vorfeld mit Ihnen ab.